Por favor, lea atentamente estos Términos de Uso antes de utilizar nuestro Servicio.

PRECIOS Y PAGO

Todos los precios indicados incluyen el IVA. En el momento del pago (en línea) y en el formulario de pedido, el precio total incluye todas las tarifas, el IVA y el envío. Colony ofrece pago con tarjeta de crédito (sin costo adicional) o factura por correo electrónico (1 €). Para más información, consulte el sitio colony.com en la sección “Servicio al Cliente”. Todos los pagos procesados a través de nuestro procesador de pagos son gestionados por Colony Italia Srl.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Colony ofrece el derecho a desistir del pedido dentro de 30 días sin necesidad de proporcionar ninguna motivación. Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos (Colony) su decisión mediante una declaración explícita (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Debe quedar claramente indicado que desea cancelar el contrato. Encontrará la información de contacto al final de estos términos y condiciones.

Si desea ejercer el derecho de desistimiento: usted es responsable de mantener el producto en buenas condiciones. No puede utilizarlo, pero puede examinarlo cuidadosamente. Si el producto está dañado, Colony tiene derecho a solicitar una compensación por la disminución de valor. Si el producto se pierde por negligencia, perderá el derecho de desistimiento.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS “GARANTÍA 100% DE SATISFACCIÓN”

Para compras de productos:

Todos los productos Colony incluyen una garantía de 60 días de “caja vacía”. Si no está 100% satisfecho con cualquiera de nuestros productos por cualquier motivo, contacte al Servicio al Cliente en [email protected] para solicitar la Etiqueta de Retorno (RL), complete el formulario electrónico y devuelva la parte no utilizada o la caja vacía a:

Colony Italia Srl
Via Nazionale, 154 - 36048 Stanghella (PD) - Italia

Asegúrese de incluir el nombre que figura en el pedido o el número de ID del pedido y coloque la etiqueta RL en el exterior del paquete.

Para compras de suscripciones:

Los costos mensuales de los cupones Colony pueden ser reembolsados dentro de los 7 días desde la fecha del cargo si no se han realizado compras de productos utilizando la suscripción.

Los cupones anuales Colony (12 cupones) son reembolsables al 100% si se solicitan dentro de 7 días y nunca se han utilizado, y al 50% si se solicitan dentro de 60 días. Después de 60 días no se prevé ningún reembolso.

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] con el nombre y/o ID de la cuenta.

Para la cuota anual de adhesión como representante de ventas (Virtual Kit):

El Colony Affiliate Virtual Kit es estrictamente no reembolsable por ser un costo administrativo.
Sin embargo, si se presenta una solicitud formal de cierre de ID dentro de los siete (7) días desde la fecha de activación, Colony podrá, a su discreción, autorizar la emisión de productos de valor equivalente en lugar del Virtual Kit.

El acuerdo de actividad como Representante de Ventas se considera tácitamente renovado cada año, salvo solicitud contraria de una o ambas partes antes del vencimiento natural del acuerdo.

Solicitud de retiro de comisiones después de la expiración del Virtual Kit

Si se solicita el retiro de comisiones después de la expiración del Affiliate Virtual Kit, se aplicará una tarifa de gestión de 12,50 € más IVA.
La tarifa cubre el tiempo de procesamiento manual del expediente, la verificación de los requisitos contractuales y la emisión de la documentación fiscal relativa a las comisiones, completado dentro de los siguientes 30 y 60 (treinta y sesenta) días laborables.

En ausencia de solicitud dentro de los 60 días tras la falta de renovación del Virtual Kit, las sumas se considerarán renunciadas.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Cuando realiza un pedido con Colony, proporciona sus datos personales. Con el registro y el pedido, acepta que almacenemos y utilicemos sus datos para cumplir el contrato. Si no está de acuerdo con el tratamiento de sus datos o tiene preguntas, contacte al Servicio al Cliente.

ENTREGAS

Recibirá su entrega dentro de dos semanas a partir del pago válido.

PAQUETES NO RECLAMADOS

Los paquetes no reclamados serán devueltos a nosotros. Si desea recibir nuevamente el paquete, se le cobrarán los costos de envío. Si desea que el paquete sea enviado por separado, el costo es de 30 €. Si desea recibirlo con su próxima entrega, el costo es de 15 €.

DEVOLUCIONES CLIENTE

Las devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Si el producto está dañado o el error es nuestro, Colony cubrirá los gastos. Las devoluciones deben enviarse como cartas o paquetes, no contra reembolso. Colony puede proporcionar una etiqueta de devolución a solicitud.

Los productos deben devolverse completos dentro de los 30 días desde la recepción. Es importante contactar al Servicio al Cliente antes de realizar la devolución.

DEVOLUCIONES AFILIADOS

Las devoluciones por cambio de opinión corren a cargo del cliente. Si el producto está dañado o ha habido un error por nuestra parte, Colony cubrirá los gastos. Las devoluciones deben enviarse como cartas o paquetes, no contra reembolso. Colony puede proporcionar un documento de devolución a solicitud. Pueden aplicarse costos administrativos adicionales al I.P. en caso de devolución.

Los productos deben ser recibidos íntegros dentro de los 30 días desde la recepción. Es necesario contactar al Partner Service antes de realizar la devolución.

SATISFACCIÓN TOTAL

Estamos seguros de que estará completamente satisfecho con su compra. Si no fuera así, contacte a su distribuidor. Si aún no está satisfecho, contacte al Servicio al Cliente: [email protected]. En línea con nuestro objetivo de satisfacción del cliente, gestionaremos todas las solicitudes dentro de 48 horas e intentaremos resolver el problema lo antes posible.

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si desea contactarnos o recibir más información sobre Colony, puede hacerlo por teléfono, correo postal o e-mail.

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Dirección postal:

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